En DHM Global Business & Trade S.A.S. queremos que compres con total confianza. Esta política aplica a todas las compras realizadas en tienda.dhmglobal.com.co y se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto conserve su empaque original sellado y sin abrir. Aplica la devolución del dinero por el mismo medio de pago; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, según la ley.
Excepción sanitaria
Por tratarse de dispositivos médicos de diagnóstico in vitro, y por razones de bioseguridad e higiene, los productos con empaque abierto o sello roto no admiten devolución por retracto. Esta excepción no aplica cuando el producto presenta defectos de fábrica.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Si tu prueba presenta algún defecto (por ejemplo, control inválido siguiendo correctamente el instructivo), te la reponemos sin costo o reembolsamos tu dinero.
Producto dañado en el envío
Si tu pedido llega averiado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto, y coordinamos la reposición inmediata sin costo.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1. Escríbenos por WhatsApp al +57 301 505 1140 o desde nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido.
2. Adjunta fotos o video del producto cuando aplique.
3. Validamos tu caso en máximo 2 días hábiles y te indicamos el paso a paso.
4. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según tu entidad financiera.
DHM Global Business & Trade S.A.S. · Bogotá, Colombia · 13 años de experiencia en diagnóstico rápido · Productos con registro sanitario INVIMA.