Última actualización: 29 de octubre de 2026.
En DHM Global Business & Trade S.A.S. queremos que compres con total confianza. Esta política aplica a todas las compras realizadas en tienda.dhmglobal.com.co y se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto conserve su empaque original sellado y sin abrir. Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, según la ley.
Excepción sanitaria
Por tratarse de dispositivos médicos de diagnóstico in vitro, y por razones de bioseguridad e higiene, los productos con empaque abierto o sello roto no admiten devolución por retracto. Esta excepción no aplica cuando el producto presenta defectos de fábrica.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, vigente hasta la fecha de vencimiento impresa en el empaque siempre que se conserven según el inserto. Si tu prueba presenta algún defecto (por ejemplo, la línea de control no aparece habiendo seguido correctamente el instructivo), te la reponemos sin costo o reembolsamos tu dinero. La garantía no cubre lecturas fuera del tiempo indicado, uso o almacenamiento inadecuado ni resultados distintos de los esperados.
Cambios por error en el pedido
También hacemos el cambio sin costo cuando el producto recibido no corresponde al comprado, el pedido llegó incompleto o hubo un error de despacho atribuible a DHM Global. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Producto dañado en el envío
Si tu pedido llega averiado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque, del producto y de la guía de transporte, y coordinamos la reposición inmediata sin costo.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016): preséntanos la queja y notifica a tu banco o emisor del medio de pago.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
- Escríbenos por WhatsApp al +57 301 505 1140, al correo contacto@dhmglobal.com.co o desde nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos o video del producto y del empaque cuando aplique.
- Validamos tu caso en máximo 2 días hábiles y te indicamos el paso a paso (recogida, reposición o reembolso).
- Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según tu entidad financiera.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
DHM Global Business & Trade S.A.S. · NIT 900.418.652-2 · Carrera 112 # 23B-10, Bogotá D.C., Colombia · 13 años de experiencia en diagnóstico rápido · Productos con registro sanitario INVIMA.