Política de cambios y devoluciones

DHM GLOBAL BUSINESS & TRADE S.A.S. establece esta política para compras realizadas en su tienda online.

1. Naturaleza de los productos

Por tratarse de productos relacionados con salud, diagnóstico, higiene y autocuidado, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, averiados por el cliente o con empaque alterado.

2. Casos en los que puede aplicar cambio

Se podrá evaluar cambio cuando:

El producto recibido no corresponde al comprado.
El producto presenta defecto atribuible al fabricante o al despacho.
El producto llegó averiado por transporte.
El pedido llegó incompleto.

3. Condiciones para solicitar revisión

El cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica del empaque, producto, guía de transporte y número de pedido.

4. Producto abierto o usado

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que exista una condición técnica verificable que deba ser evaluada por DHM GLOBAL o el fabricante.

5. Derecho de retracto

Por la naturaleza sanitaria, de higiene y diagnóstico de los productos, el derecho de retracto podrá estar limitado cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado o cuando su devolución comprometa condiciones de seguridad, higiene, trazabilidad o integridad.

6. Devolución de dinero

Cuando aplique devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo definido por DHM GLOBAL, conforme al análisis del caso.

7. Contacto

Para solicitar revisión de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con los canales oficiales de atención publicados en la tienda online.